Mais de um morador em várias unidades/apartamentos, ou seja, devemos contabilizar o total de 160 unidades, todavia, de aproximadamente de 400 a 500 moradores no condomínio.

*R: sim 160 unidades*

Podemos cadastrar mais de um morador por unidade?

*R: pode sim, quantos desejar*

A portaria recebe e tira uma foto de cada produto recebido?

*R: sim, exatamente*

Precisamos ter um computador na portaria, ou somente um aparelho para tirar fotos que seja bom (recomenda algum)?

*R: somente um smartphone ou tablet é suficiente (algum Samsung com 2GB de ram é suficiente)*

É feito algum registro de quem entregou a correspondência na portaria (correio, mercado livre)?

*R: sim, a plataforma reconhece a maioria das etiquetas e registra isso automaticamente*

A foto avisa o morador cadastrado via WhatsApp que chegou algo na portaria pra ele?

*R: sim, a foto vai para o whatsapp do morador tb*

O que vai como mensagem para o morador via WhatsApp?

*R: a foto e um texto que pode ser alterado como vocês desejarem*

Quando o morador recebe, o mesmo assina algo, informa algum código?

*R: sim, ele precisa assinar digitalmente, e também existe a opção dele informar um código para retirada*

Os dados de recebimento, incluindo foto, dia e horário, bem como os dados de entrega ficam armazenados onde e por quanto tempo?

*R: ficam armazenados por 1 ano*

O contrato tem prazo de fidelidade? Se tiver, quanto tempo?

*R: não, somente compromisso de 30 dias*

O sistema pode ter pernas adicionais no futuro, como por exemplo, controle de portaria facial por aparelho da Intelbras, controle de portões de carros por leitura de placas, controle de carrinhos de compras por botton da NICE, agendamento de salão de festas por moradores, e informação de ronda com eventos e fotos feitas por rondas e/ou zelador? (desses todos citados, no momento conseguimos implementar se possível, somente a reservar de salão de festas e a ronda de zelador/ronda).

*R: atualmente somente está disponível a parte de correspondência, mas já está em desenvolvimento algumas dessas opção, onde estamos priorizando o controle de entrada*

Os moradores podem enviar e receber mensagens em privacidade só para o síndico?

*R: pelo aplicativo não*

As mensagens enviadas e recebidas pelo síndico, e recebidas e/ou retornadas pelos moradores são enviadas e recebidas via WhatsApp?

*R: pelo aplicativo não*

Os moradores precisam baixar e instalar algum aplicativo de vocês?

*R: não, tudo é feito pelo whatsapp*

Vocês emitem NF de serviços?

*R: sim*

O pagamento é feito após um mês de uso, ou antes do uso mensal?

*R: o pagamento é feito de forma antecipada, mas somente depois implantado*

1) Seq é o código que pode ser informado pelo morador, caso o mesmo não assine a retirada?

*R: Seq é o código que identifica a encomenda, ele normalmente é utilizado para anota no pacote ou caixa para encontrar mais facilmente, e também para que o morador informe na retirada*

2) Se o morador se recusar a assinar, ou só informar o código, como valido a retirada da encomenda por questão de segurança do condomínio, como por exemplo, alegação de não entrega?

*R: A plataforma tem a opção para que vc ative uma Palavra-Chave que obriga o morador e a portaria informar no sistema, só dessa maneira que é possível dar baixa na encomenda, nesse link tem mais explicações sobre esse tema https://app.khome.kndtec.com.br/suporte.aspx?id=86*

3) Eu posso editar esse texto, por exemplo, mudando a palavra Seq: para código de recebimento?

*R: Sim*

4) No link enviado para o morador (exemplo acima), tem um link para assinar a retirada? O morador pode assinar pelo celular dele? Seria isso?

*R: Sim ele consegue, essa função pode ser desativada também*

5) Logado no sistema como portaria, após eu clicar em assinatura do entregador, aparece um campo informe os dados.

*5.1)* Que dados devem ser informados nesse campo?

*R: O dado que vocês acharem necessários, nome, rg, cpf o sistema não faz uma validação sobre essa informação somente armazena*

*5.2)* Esse entregador seria o morador, ou quem entregou na portaria a mercadoria (correios, prestadores)?

*R: Entregador é quem entregou na portaria a mercadoria*

6) Se o morador não assina, como eu registro a saída no sistema, por exemplo, com o código informado ou de outra forma?

*R: Com a opção de não assinar e informar a Palavra-Chave, a saída é feita somente mediante a palavra chave ser confirmada*

7) Eu tenho como criar um login para cada porteiro, para saber quem está recebendo ou entregando no período (dia/hora)?

*R: Sim, durante a implantação recomendamos que seja criado dessa maneira*

8) Vi que recebi também a confirmação de recebimento de mercadoria via e-mail, apesar de eu não ter colocado no meu cadastro de morador, o meu e-mail. Eu recebi só pq só administrador e estou testando? Pergunto pois se eu não informei o e-mail no cadastro do morador, ou não autorizei o recebimento via e-mail, eu só deveria receber a informação via WhatsApp, no meu entendimento.

*R: no demo é enviado para os dados que vc informou ao entrar, quando em produção as permissões de envio de notificação são feitas no cadastro do morador*

9) No WhatsApp do morador vai aparecer o número do celular/whatsapp da portaria, correto? Ou vai aparecer o de vocês?

*R: da portaria*

10) No e-mail, quando o morador receber dessa forma, eu posso editar o e-mail de envio (do condomínio), e também o assunto/dados desse e-mail padrão de envio?

*R: Somente o corpo do e-mail o assunto não*

11) Logo e nome que aparece para o morador é sempre do condomínio, ou aparece algo da empresa KND?

*R: O logo é o do KHome*

12) Se eu precisar de suporte por problemas pós instalação, o mesmo é feito por esse WhatsApp, ou outro canal? Qual o prazo de resposta e horário de atendimento, por gentileza?

*R: por esse Whats, horário de atendimento é de segunda a sexta das 09 as 17, o SLA é de 2hrs (sempre respondemos antes)*

*13)* No modo portaria, o menu que vai aparecer para os porteiros será somente o recebidos, entrada e saída, correto? Vejo que vários menus estão aparecendo, mas acredito que isso deve-se ao fato de eu estar logado como administrador. Estou correto?

*R: Todas as permissões de funções são configuradas no cadastro, por padrão vão acessos mínimos*

*7.1* o porteiro pode informar para logar sempre o número do celular da portaria, correto, só mudando o login/nome do mesmo? Não tem login com senha para que um porteiro não logue com o nome de outro?

*R: o porteiro vai logar com um usuário e senha que você vai criar na plataforma que pode ser o e-mail ou um código + senha.

Pelo computador eu registrei uma saída informando o código que tenho acesso visual no modo portaria, sem precisar assinar. Isso não pode dar problema? No celular o porteiro também vai conseguir fazer isso sem assinar?

*R: não é possível regirar uma saída sem assinatura no login demo onde você testou, então foi feita uma assinatura*